移动支付,行程健康代码和在线约会注册的出现使人们的生活变得更加轻松,但是对于一些不知道如何使用智能手机的特殊人群,尤其是老年人,这些便利已成为不便之处。。
近来,老年人已经支付了健康保险但没有收到现金,并且老年人使用健康守则的困难引起了广泛的关注。将来,已支付健康保险费用的老年人将被允许现金被拒绝,而且老年人如果没有健康法规,将不再骑车!
11月24日,国务院办公厅发布了《切实解决老年人使用智能技术难题的实施方案》,以有效解决和确保老年人在使用智能技术方面的突出困难。实施和详细;使用它为老年人提供更完整,贴心,直接和便捷的服务。
全文如下:▼
国务委员会办公厅出版
关于有效解决老年人使用智能技术困难的实施计划的建议
各省,自治区,直辖市人民政府,国务院各部委和直属机构:
《有效解决老年人使用智能技术难题的实施方案》已经国务院批准,现发给您。请根据实际情况认真执行。
所有地区和部门都应履行主要职责,加强工作协调,创建工作簿,明确时间表和时间表,关注老年人的高频问题和服务方案,保持传统服务方法与智能服务创新之间的平行,从而确保消除卓越老年人在使用智能技术时遇到的困难,请确保所有工作都已详细完成,并为老年人提供更完整,贴心,直接和方便的服务。
国务院办公室
2020年11月15日
(此作品已公开发布)
有效解决老年人使用智能技术时面临的困难的实施计划
随着中国互联网,大数据,人工智能等信息技术的飞速发展,智能服务得到了广泛的应用,从根本上改变了生产和生活方式,改善了社会治理和服务效率。同时,中国的人口老龄化迅速增加,许多老年人不懂上网,不使用智能手机,他们在旅行,医疗,消费等日常生活中遇到不便,无法充分利用智能服务的便利性。人们面临的“数字鸿沟”变得越来越重要。制定该实施计划是为了进一步促进解决老年人在使用智能技术方面的困难,并使老年人能够更好地交流信息技术的成果。发展。
1.一般要求
(1)中央思想以习近平为首的新时期中国特色社会主义思想中国共产党第十九次全国代表大会精神和第十九次全国代表大会第二次,第三次,第四次和第五次全体会议为贯彻落实党中央,国务院的各项决定和运作,坚持以人为本的方针,为满足人民日益增长的改善生活的需要,您是否继续推动建设智能型社会?充分满足老年人的需求吗?它考虑了传统服务方式与智能服务创新之间的相似之处,有效解决了老年人使用智能技术的难题。要满足普遍预防和控制流行病以及经济和社会发展的要求,着眼于老年人日常生活中的高频问题,并详细地为老年人做各种工作,以改善健康状况。-包括老年人在内的所有人的共同存在,并让老年人在计算机化发展中拥有更多的利益,运气和安全感。
(2)基本原则。-坚持传统服务与智慧创新相结合。在日常的各种情况下,有必要保留传统的老年人服务方式,以充分满足使用智能技术时遇到困难的老年人的基本需求,以确保密切关注老年人的需求特征。推动技术创新并提供更多信息,使老年人适应产品和服务并促进智能技术的有效推广和应用,以便使老年人能够使用,知道如何使用它们,有勇气使用它们,并想使用它们。保持“两足”步行,适应老年人的智能管理并不断改善他们您不断使用传统的服务方式,老年人更加全面,贴心地提供更直接,便捷的服务。
-坚持通用与分类相结合。加强问题和需求导向,采用普遍适用的准则和措施,解决老年人在使用智能技术时仍然存在的普遍问题;解决不同年龄段,不同教育背景,不同生活环境和习惯的老年人的问题针对性和差异化的解决方案。
-坚持结合在线服务和线下渠道。在线服务更加人性化,充分考虑了老年人的习惯,使老年人更容易使用。离线渠道进一步优化流程,简化程序并不断改善老年人的服务体验,在在线服务中不断融合和发展,相辅相成,并为最终结果提供完整的游戏保护功能。
-结合解决开放性问题和形成长效机制。我们专注于老年人事务和医疗等高频事务和绩效情景,我们将迅速解决当今最重要和紧迫的问题,并有效地满足老年人的基本需求,在此基础上,我们将逐步总结和总结收集经验,不断提高智能服务水平。完善服务保障措施,建立长效机制,有效解决老年人所面临的“数字鸿沟”问题。
(3)工作目标。在政治和整个社会的共同努力的指导下,老年人有效使用智能技术的困难将得到有效解决,从而使老年人能够更好地适应和融入智能社会。到2020年底,我们将集中精力确保所有传统服务均已到位,我们将迅速采取和实施许多有效措施,以解决老年人使用智能技术和有效满足老年人的基本需求到2021年底,老年人使用智能服务的情况将更加普遍,传统的服务方法将更加完善,重点是高频事务和旅行,老年人的医疗,消费,娱乐和工作到2022年底,老年人智能服务的使用将得到显着改善,便利性将继续增加,在线和离线服务将变得更加有效和协调,并且是一个长期机制解决老年人的“数字鸿沟”本质上就是建立。
2.关键任务
(1)在紧急情况下为老年人提供服务保障。1.完善《卫生法》的管理,促进老年人的通行。除了特别的地方,如机场,火车站,偏远的客运站,码头和出入口以及出入境口,极易发生新冠状肺炎的风险较低的地区,通常无需检查“健康守则”。在必须检查“健康法规”的情况下,用于预防和控制流行病的相关信息会自动传输到集成的“健康法规”中,简化操作以适应老年人的使用,并进行监管检查和其他服务优化并继续在全国范围内交换《健康法典》。相互认可促进老年人向各省的过渡。不允许地区使用“健康法典”作为个人的唯一证明。老年人和其他群体可以采取其他措施,例如注册有效ID,通过和提交“通信旅行路线图”的纸质证书,以及其他旅行路线证书。在条件允许的地区和地点,应设置“无健康密码的通道”对于不使用智能手机的老年人,并提供服务说明和健康检查。完全保证所有数据的有效性; f)更改“健康代码”与身份证,社会保险卡,老年人卡和公民卡的链接,并逐步实现对“刷卡”或“面部刷卡”的访问。是“卫生法规”管理不善,是有关单位负责人根据有关规定到账(国家卫生委员会,国务院办公厅,工业和信息化部承担)领导,有关部门和地区要根据任务分工负责。)2.为老年人提供基本服务。为解决老年人无法使用智能技术获得在线服务的问题,有效解决,组织,指导和促进城乡社区组织,机构和各种社会力量进入社区和家庭,并建设和改造许多社区便利的消费者服务中心,老人加油站和其他设施提供日常所需的物品,外卖餐饮,清洁服务,接送服务以及老年人在家中的药物注册,特别是老年人,空巢,残疾人等关键人群和智障者。满足商务部,民政部,住房和城乡建设部,国家卫生委员会等有关部门基本要求的实地考察,精神慰藉等服务,按职责分工负责)3。帮助老年人应对突发事件在处理自然灾害,事故和灾难,公共卫生事件,社会事件,安全等突发事件时,必须采取必要的智能管理和服务措施,必须考虑到老年人的需求在紧急计划中,必须提供紧急风险提醒。在线和离线救援和支持服务,例如紧急避难所,一键式紧急救援,灾民的运送和安置以及救灾物资的分发和分发,有效地解决了老年人在应对紧急情况时遇到的困难。(急诊室,公安部,国家卫生委员会等有关部门和地区按职责分工负责。)
(2)便利老年人的日常运输。
4.优化老年人的冰雹服务。保持游行出租车呼叫服务并提高电话呼叫服务的电话连接率。领导在线乘车冰雹平台公司来驱动rideOptimize冰雹软件,添加“一键式乘车冰雹”功能,鼓励提供随叫随到的服务,并优先考虑老年人。鼓励在医院,居民密集的居民区,主要商业园区和其他地方的合格区域,出租车等候点和临时停车站,并依靠信息技术提供便捷的出租车冰雹服务。(交通运输部和不同地区根据职责划分拥有管辖权。)5.使老年人更容易乘坐公共交通工具。铁路,公路,水路运输,民航旅客运输和其他公共交通鼓励移动支付,电子客票,扫码乘车,并保留使用现金,纸质账单,代金券,证书和其他旅行方式;促进国家通用性和通用运输卡的便利使用;支持合格的社会保障卡以改善运输功能;促进合格地区的发展,以鼓励使用身份证,社会保障卡和高级公共交通卡。(交通部,人力资源和社会保障部,中国人民银行,国家铁路总局,中国民航总局,中国铁路集团有限公司及各地区均不承担本任务的责任。)
6.提高旅客航站楼的人文服务质量。进一步优化铁路,公路,水运,民航客运站和火车站的窗口服务,使老年人更容易在现场购买车票和打印车票;高速公路服务区和收费站等服务窗口提供便捷的服务和支持例如对老年人的建议和指导。(交通部,国家铁路总局,中国民航总局,中国铁路集团有限公司及各地区负责分工。)
(3)方便老年人的日常医疗。
7.提供多渠道注册和其他医疗服务。医疗机构和相关公司应提高电话,互联网和现场等各种预约挂号的可能性,并理顺家庭成员,亲戚朋友和全科医生的预约渠道。医疗机构应在现场提供一定比例的数字资源,保留手动服务窗口,如注册,付款和检查报告打印,并配备医疗指南,志愿者和社会工作者为老人提供医疗咨询服务(由国家卫生委员会负责)8。优化老年人在线医疗服务。简化在线医疗服务流程,为老年人提供语音指导,人工咨询等服务,逐步建立在线医疗服务与自助登记,电话号码,付费,打印检查报告,撤药等信息链接智能设备。促进在线和离线服务的集成。促进使用ID卡,社会保障卡,医疗服务电子健康券等多种媒体,并促进面部识别和其他技术在医疗场景中的应用。(国家卫生委员会,公安部,人力资源和社会保障部,国家国民保险办公室和其他有关部门根据职责分工负责。)
9.改善老年人的日常健康管理服务。建立社区和家庭健康服务平台,聘请全科医生,家庭成员和相关市场部门帮助老年人,提供健康监测,咨询和指导,以及获得药物输送服务,以满足在家中老年人的健康需求。促进“互联网+医药与健康”,为普通和慢性疾病老人提供后续诊断和后续管理等服务。(国家卫生委员会负责)
(4)减轻老年人的日常消费。
10.保留传统的金融服务方法。任何单位或个人均不得以标准条款,通知,声明,通知等形式拒绝接受现金。需要改善服务人员的个人服务。在零售,餐饮,购物中心,公园和其他场所鼓励老年人在高频消费场所使用水费,电费等基本公共服务费,以及现金和借记卡等行政费用。监督支付市场,并加大对歧视行为的纠正和纠正,例如拒绝现金和借记卡付款。使用无人售卖方式的场所应充分满足消费者的现金支付需求,并提供现金渠道或兑换方式。中国人民银行,国家发改委,国家市场监督管理总局,中国银行业监督管理委员会及其他相关部门根据任务划分负责)。11.增强在线消费者的便利性。完善标准的金融技术规则体系,促进金融机构,非银行支付机构,在线购物平台等简化用户注册,银行卡绑定和支付流程,并创建大格式,音频,本地语言和简洁的手机版本适用于老客户的银行业务APP改善了移动银行产品的可用性和安全性,并使老年人更容易进行在线购物,点餐,做家务和支付杂货。平台公司必须采取技术措施,以确保老年人在线支付的安全性。(中国人民银行,国家发展和改革委员会,国家市场监督管理总局,中国银行业监督管理委员会,中国证券监督管理委员会及其他有关部门根据任务划分负责。)
(5)促进老年人的文体活动12。改善文化体育设施服务的老化。应为公园,体育和健身设施,旅游景点,文化中心,图书馆,博物馆,美术馆和其他需要事先预约的地方预留手动窗户和电话线,并应预留一定数量的离线预约或售票空间以供使用老年人在为老年人提供进入文化体育设施和旅游胜地的必要信息,手动帮助和其他服务的同时,还通过电子解释参加了全民健身活动并使用了智能健身器材。(文化旅游部,住房和农村发展部,国家体育总局以及所有地区将根据任务的分配随时添加。)
13.丰富老年人参与文化体育活动的智能渠道。领导公共文化和体育机构,文化,体育和旅游公司提供适合于年龄段的更智能的产品和服务,并从事大量的传统文化和体育活动。响应广场舞和大众歌唱的一般文化需求,针对老年人的智能应用程序的开发和设计为老年人的社交娱乐提供了便利。研究虚拟现实和增强现实等技术的使用,以帮助老年人舒适地使用智能服务,例如在线旅游,比赛和展览以及体感健身。(文化旅游部,体育总局和所有地区根据任务划分负责。)
(6)方便老人服务。
14.优化Internet +政府服务应用程序。依靠国家综合政府服务平台,促进政府数据共享,优化政府服务,为老年人提供方便,方便他们处理射频服务事务。。各级政府服务平台应配备授权代理,亲戚和朋友等功能,以便老年人可以使用智能手机无法使用或操作,进行在线事务(由国务院办公厅牵头,有关部门部门和地区根据职责划分负责。)15.建立必要的离线渠道。对于医疗,社会保障,民政,金融,电信,邮政,信访,进出,生活费等高频服务,应保持线下渠道,扩大到基地,提供便捷服务对于老年人。合理设置实体服务大厅和社区服务设施,配备指南,在现场设置接待窗口,优先接待老年人,促进“一站式”服务,提高老年人体验进一步完善(相关部门和地区按职责分工负责)(7)促进老年人使用智能产品和服务应用程序16。扩大老化的智能终端产品的范围。促进手机等智能终端产品的老化改造,使其具有大屏幕,大字体,大容量,大电池容量?t,易用性和老人功能更加便捷。积极开发智能终端产品,如智能辅助设备,智能家居和健康监控以及老年护理。出版智能健康和养老领域产品和服务的广告目录,试点应用,并根据老化需求促进智能终端的持续优化和更新。建立面向健康和老年人护理的智能设备的公共服务标准和测试平台,并改善适合老年人的产品的设计,研发,测试和认证功能。(工业和信息化部技术,国家发展和改革委员会,民政部,国家卫生委员会,国家市场监督管理总局等有关部门根据任务划分负责。)
17.鼓励Internet应用程序的老化转换。组织并进行具体的工作来转变Internet网站和移动Internet应用程序,重点是促进与政府的日常生活密切相关的政府,非营利组织,新闻媒体,社会传播,生活购物,金融服务以及其他Internet站点和移动Internet应用程序。老年。使老年人更容易访问信息和服务。优化功能,例如与用户界面的交互,阅读内容和提示,语音支持等,鼓励公司为相关应用程序提供“维护模式”和“旧模式”,并将无障碍转换纳入日常维护中。(工业和信息化部,民政部认为,中国人民银行,中国银行业监督管理委员会,中国证券监督管理委员会等有关部门根据职责分工负责。)
18.为老年人提供更好的电信服务。继续试验通用电信服务,在行政区域内促进蜂窝网络的深度覆盖,并在偏远地区(如老年人护理服务和老年人活动中心)增加宽带网络的覆盖率。向老年人提供关税折扣,适当减少对手机,宽带网络和其他服务的使用,并为老年人提供更便宜的电信服务(工业和信息化部,财政部,国家监督??管理委员会)国务院和其他有关部门的资产按职责分工负责。)19.加强应用培训。为了应对老年人的日常生活困难,组织培训机构和行业专家进行特殊培训,以提高老年人使用智能应用程序的能力,并鼓励亲戚朋友,村民委员会(居委会),老年人协会,志愿者等。为老年人使用智能产品提供适当的帮助。制造商针对老年人使用的产品功能设计和创建特殊的简单手册和视频教程的指南。(教育部,民政部,人力资源和社会保障部,国家卫生委员会,国家市场监督管理总局,中国银行业监督管理委员会,中国证券监督管理委员会和安德烈相关部门均根据负责任务的划分。)20。进行老年人的智能技术教育。提高老年人使用智能技术的能力被列为老年人教育的核心内容。通过学习,测试应用,经验分享,相互学习,使老年人学习新事物,体验新技术并积极融入智能社会。促进各种教育机构开发老年人的全媒体课程系统,并引入老年大学(学校),老年机构,社区教育机构等的在线和离线方法相结合,以帮助老年人发展能力以及提高智能技术的使用水平(教育部,民政部,国家卫生委员会和其他有关部门根据职责分工负责。)
三,防护措施
(1)完善工作机制。在国家发展和改革委员会和国家卫生委员会的领导下,在国务院有关部门的参与下,建立部际联席会议机制,以明确职责分工和加强总体规划。所有区域都应建立适当的协调和供资机制,并完善措施以确保任务到位。各地区,各部门要加强工作协调和信息共享,协调工作方式,形成责任分工,上下层互动,加快建立长效机制,解决“数字鸿沟”问题。对于老年人。(国家发展和改革委员会和国家卫生委员会负责管理,责任部门和地区按职责分工负责。)
(二)完善法律法规。加快制定和修订与现金支付,消费者权益保护,预防欺诈和无障碍改造有关的相关法律,法规和部门规章,并有效保护使用智能技术的老年人的合法权益。所有地区都应根据老年人的日常需求(例如旅行,医疗,消费和工作),鼓励制定和修订相关的当地法律法规。加快开发和修订相关的智能产品和服务标准,并进一步明确老化的内容。(司法部,中国人民银行和国家市场监督管理总局牵头,有关部门和地区按照责任分工。)(3)加强监测和实施。各地区和部门需要弄清时间表和路线图,制作工作簿,加强工作实施,并落实相关政策和措施的执行进度和有效性,并及时跟进和分析,以确保各种工作措施得到实施和详细。放在适当的位置。应组织定期的第三方评估,以确定不同地区公共服务的老化程度,并将相关结果纳入对人口老龄化的积极响应的综合评估中。(国家发展和改革委员会和国家卫生委员会牵头,负责的责任部门和地区按职责分工负责。)(4)确保信息安全。规范智能产品和服务中个人数据的收集和使用,全面应用各种安全保护方法和风险控制措施,加强技术监督和监督,及时发现和处理违反法律法规的行为,以获取个人数据。实施规范化的综合监控,加强与媒体等社会力量的协作,充分依靠各种举报投诉热线,对电信网络欺诈等违法行为采取行动,切实确保老年人智能产品和智能服务的安全使用。(中央网络空间管理局,工业和信息技术部,公安部等有关部门根据职责分工负责。)
(5)进行普及。开展以老龄化为重点的教育工作,促进老年人融入智能社会,积极宣传舆论监督,树立尊重和关心老年人的社会风尚。将与解决老年人使用智能技术的困难有关的工作整合到建设更友好的圣约翰教堂中?dte老年人,更友好的老年人社区以及更宜居的老年人环境。适时进行宣传和报告有用的做法和不同地区的典型案例,并组织经验交流。(中央宣传部,中央网络空间管理局,国家发展和改革委员会,住房和城乡建设部,国家卫生委员会和其他有关部门根据职责划分负责。)
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资料来源:中国政府网络(ID:Zhengfu),新华社等。
责任编辑:张元史文静
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