错误的宣传问题是严重的,故意隐瞒学校的学历和注册要求,培训质量不平等以及合同中关于不公平格式的隐性条款……今天上午,中国消费者协会发布了《关于校外教育培训投诉的专门报告》。“”,并指出校园外的教育机构最近都在封锁门并离开街道的情况下这样做,中国消费者协会建议根据此预载区域和收费水平以及动态监控的目的,引入备案和注册系统。预负荷操作员,重点是预防。
今年,由于冠状肺炎的流行,正常的工作和教学受到了影响。许多消费者利用家庭隔离时间来选择在线课程以提高其专业技能。父母担心孩子的学习会被推迟,他们还选择了许多为孩子做广告的在线课程。随着消费的增加,课外教育和培训行业的消费者纠纷表现出不同的特征,例如:严重的虚假广告问题,故意隐瞒学历和注册要求,培训质量不平等以及关于不公平格式的隐瞒条款。合同。
中国消费者协会指出,由于管理不善,涉及大量消费者和大规模财产损失,韦伯英语(Weber English)和Stone Touchdown等课外教育和培训机构最近关闭了,类似情况没有得到有效遏制甚至恶化。潜在。在课外教育和培训中解决消费者纠纷困难的主要原因之一是引入了预付费业务模式。一些不道德的交易者以“充值并享受折扣”的口号,利用巨大的折扣诱使消费者支付巨额的前期费用。”由于缺乏有效的资金管理者,消费者的预付款将被商人滥用,后来商人将逃跑或经营不善,使消费者难以捍卫自己的权利。一些地区的行政机关和法院在相关问题上也滞后,消费者的权益迫切需要得到有效的保护。
因此,针对日益严重的违规行为,中国消费者协会建议尽快在计划中加入预付费消费法律,并制定具体的法律法规以帮助管理预付费业务。防止不断跟进的消费者纠纷。关于监督,加强高风险传票的出入管理,建立并实施资格审查制度,根据预载地区和收费水平,实施申请登记制度和申报核准制度。同时,对执行申请传票的经营者进行动态监控,发布消费者投诉,对经营者的资本变化状况进行追究,并及时采取有效措施。对在区域内运营并获得大量预付款的公司进行关键监视,关键跟踪和关键预防。迷失预付费消费者的运营商将被列入黑名单,并且其业务资格和指定期限的资格将被取消。
这些问题经常被校外教育和培训机构批评
(1)虚假广告
虚假宣传一直是教育机构投诉的重灾区。一些教育机构夸大了促销培训的有效性或表现,有些夸大了教师的力量,一些实际的学习培训模式与广告不符,还有一些实际的教学质量与体验课和试听课的质量相去甚远。
中国消费者协会提醒:教育培训机构的普遍宣传包括:“ 100%成功率”,“快速而显着的成绩积累”,“首选的名师”,“学科教师”,“套餐”,“套餐””等。该宣传涉嫌违反《广告法》的有关规定。教育和培训广告不得对教育和培训的有效性或通过考试或获得学位做出任何明示或暗示的保证。或资格证书。
(2)故意隐瞒离校资格和注册要求一些教育机构没有高中文凭,但假装为合格机构,部分职业资格证书考试对申请人有一定要求,例如,可能会录取具有大学学历或更高学历或具有特定相关工作经验的人员但是,为了销售课程,教育培训人员即使在接受某些消费者采访后也隐瞒条款并导致无知的消费,誓言要帮助消费者伪造自己的学历。
中国消费者协会提醒:
设立提供学历教育,学前教育,自学考试帮助和其他艺术教育的私立学校,必须经国家规定的权限,经县级以上人民政府教育行政部门批准。他们组织并实施专业资格和专业技能,重点是专业技能。私立学校的培训由县级以上人民政府人事和社会保障局根据国家规定的机构提供,并抄送同级教育行政部门备案。。
(3)教育质量参差不齐
培训行业的准入门槛低,操作员管理水平不同,教职工差异很大,培训质量参差不齐,不仅严重影响服务质量,而且影响消费者的合法权益,引发消费者投诉。
中国消费者协会提醒:
企业家对其提供的商品和服务的质量负责。消费者和运营商应就与服务质量有关的相关内容达成清晰的协议,并以合同形式进行设置,以防止将来发生纠纷。权利的保护可以促进这一过程。
(4)合同包含隐藏的霸主条款
一些教育和培训机构会利用消费者对合同缺乏了解的优势,并在签订合同时做一些技巧:不与消费者签订正式合同,不代表消费者签订合同,不使用互联网来吸引消费者同意协议的内容而没有特别提醒消费者注意格式条件。此外,一些教育机构未履行合同协议或擅自更改了合同条款。
中国消费者协会提醒:
合同中常见的不公平格式条款包括“公司保留最终解释权”,“合同签订后不退款”,“所有课程将在课程结束后自动终止,未完成的课程将自动无效且不被接受。”退款”““在签订合同后的7天之内,无论课程是否开始,由于任何原因都将不接受退款请求。””在培训期间,培训期间发生的安全事件不应对安全事件负责。”
与培训机构签订合同时,消费者应仔细阅读协议条款,并指定培训范围,费用,报销程序,教师,培训时间,培训地点和违约责任。此后,消费者和操作者签署了合同,该合同具有法律效力,任何一方未经批准均不得更改或终止合同。
(5)预付款风险很大培训课程通常周期长且成本高,为了节省成本,消费者通常要支付数月甚至数年的费用,有些消费者使用分期付款来缓解压力,但是如果他们不小心,就会陷入困境。“常规贷款”。可能。为了方便起见,一些消费者与教育供应商进行了个人转移,这种情况非常危险。此外,近年来,培训机构不时关闭并逃跑,给消费者造成更大的财产损失。一方面,一些消费者无法获得培训服务,因为他们申请了培训贷款,另一方面,他们仍必须偿还贷款。
中国消费者协会提醒:
校外教育机构不收取超过3个月的一次性费用。消费者在选择教育培训机构时应尽量采用短期支付方式,避免一次性大笔投资,有必要仔细检查分期付款合同,并注意不要改变分期贷款,不建议消费者使用选择信贷产品,例如“教育贷款”。
资料来源:北京日报客户|记者张楠
编辑:杨萌流程编辑:郭丹